Обмін і повернення
Товар належної якості можна повернути протягом 14 днів з дня отримання, якщо він не був у користуванні й збережено його споживчі властивості.
Головна умова
Упаковка має бути непошкодженою й нерозкритою, заводська пломба — цілою, ярлики та маркування збереженими. Харчова продукція з відкритою упаковкою поверненню й обміну не підлягає з гігієнічних причин: це вимога до категорії товару, а не наше рішення.
Хто оплачує пересилання
| Ситуація | Хто платить |
|---|---|
| Брак або прихований дефект | продавець |
| Надіслано не той товар | продавець |
| Покупець передумав | покупець |
| Пошкодження в дорозі, складено акт | перевізник |
Акт складають у відділенні під час отримання. Без нього претензію до перевізника оформити практично неможливо.
Строки розгляду
| Етап | Строк |
|---|---|
| Наша відповідь на звернення | 2 робочих дні |
| Огляд посилки після надходження | 3 робочих дні |
| Повернення коштів | 5–10 робочих днів |
Щоб почати, повідомте нам телефоном або поштою номер телефону із заявки, номер накладної й причину. Ми надішлемо реквізити для відправлення; товар надсилається разом із копією розрахункового документа.
Обмін і дефекти
Замість повернення коштів можливий обмін на такий самий або інший товар із доплатою чи поверненням різниці — вимоги до упаковки ті самі.
Про дефект повідомте одразу після виявлення: порушена пломба, невідповідне маркування, прострочений термін. Фотографії упаковки й маркування пришвидшують розгляд; такі звернення опрацьовуємо першочергово, пересилання оплачуємо самі.
Коли повернення неможливе
Якщо упаковку розкрито або пломбу порушено; якщо минуло понад 14 днів; якщо товар має сліди користування; якщо немає розрахункового документа і замовлення не вдається ідентифікувати за номером телефону.